Livrare si Retur

LIVRAREA PRODUSELOR

1.Produsele noastre sunt confecționate pe măsură ce primim comenzile. Timpul de producție este între 3 și 10 zile lucrătoare, în funcție de complexitatea produsului.

De asemenea, avem produse pe stoc, care pot fi expediate imediat, fără timp de producție suplimentar.

2.Livrarea este asigurată prin curierul DPD.

RETURUL PRODUSELOR

1. Condiții de retur
Dacă nu ești complet mulțumit de produsul primit, îți oferim posibilitatea de a-l returna. Poți returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.

2. Produse eligibile pentru retur

  • Produsele neutilizate și nealterate
  • Produsele trebuie să fie în stare perfectă

3. Cum să efectuezi returul

  • Contactează-ne prin e-mail la kenjtextil@gmail.com sau telefonic la 0772 287 436 pentru a ne anunța intenția de retur.
  • Îți vom oferi instrucțiuni detaliate pentru returnare și, dacă este cazul, un eticheta de retur.
  • Costurile de retur sunt responsabilitatea ta, iar returul va fi efectuat printr-un serviciu de curierat ales de tine.

4. Rambursarea
După ce produsul ajunge înapoi la noi și este inspectat, rambursarea va fi efectuată în termen de 7 zile lucrătoare. Vom returna suma produsului/ produselor într-un cont bancar furnizat de dumneavoastră sau prin altă metodă agreată, conform alegerii tale.

5. Produse defecte
În cazul în care produsul este defect sau nu corespunde descrierii, te rugăm să ne contactezi imediat. Vom înlocui produsul sau vom oferi rambursarea integrală. Costurile de retur vor fi acoperite de noi în acest caz.

POLITICA DE SCHIMB DE PRODUSE

1. Condiții de schimb
Dacă nu ești mulțumit de produsul primit și dorești să îl schimbi cu un alt produs, îți oferim această opțiune în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.

2. Produse eligibile pentru schimb

  • Produsele neutilizate, nealterate

3. Cum să efectuezi schimbul

  • Contactează-ne prin e-mail la contact.aolastore@gmail.com sau telefonic la 0772 287 436 pentru a ne anunța intenția de schimb.
  • În funcție de disponibilitatea produsului dorit, îți vom oferi informațiile necesare pentru procesul de schimb.
  • Dacă produsul dorit are un preț mai mare, va trebui să achiți diferența. Dacă prețul este mai mic, îți vom rambursa diferența.

4. Costuri de schimb

  • Costurile de livrare pentru schimb sunt responsabilitatea ta, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost trimis greșit.

5. Produse defecte sau greșite
În cazul în care produsul este defect sau nu corespunde comenzii tale, schimbul va fi realizat fără costuri suplimentare pentru tine. Vom acoperi costurile de livrare pentru schimb.

6. Livrare după schimb
După primirea produsului returnat și procesarea schimbului, produsul solicitat îți va fi trimis în termen de 2-4 zile lucrătoare.